고객지원 영어
보고서 말고 대화로
영어 문장을 외우기보다 고객 요구가 규정 밖이라 대안을 제시할 때 실제로 주고받을 대화를 만들어 연습해요. 1:1 화상 수업이 기본이에요.
무료 상담 신청수업 방식 보기고객지원 영어 수업에서 다루는 장면
음성이 끊겨서 방금 말을 다시 들어야 할 때 당황하면 알던 표현도 잘 안 나와요. 이번에는 거래가 어렵다고 정중히 접을 때 필요한 말은 짧은 버전과 정중한 버전을 둘 다 연습해요. 상담을 상급자에게 넘겨야 할 때 쓸 표현까지 넣으면 수업 한 번에 다룰 장면이 꽤 많아요. 영어 CS는 I completely understand how frustrating that must be처럼 감정을 먼저 받아 주는 문장으로 시작하는 게 흔해요.
이런 분께 맞아요
- 해외 고객 문의를 메일과 채팅으로 처리하는 고객지원팀원분
- 얼굴 없이 목소리만 들리는 전화 회의가 유독 어려운 분
- 말보다 침묵이 길어지면 먼저 양보해 버리는 분
- 화난 외국인 고객 전화를 받으면 말문이 막히는 분
고객지원 상황에서 쓰는 문장
What I can do is offer you a replacement or store credit.
제가 해 드릴 수 있는 건 교환이나 적립금이에요.
Hi everyone, this is Jun from the Seoul office.
안녕하세요, 서울 오피스 준이에요.
Why don't we take a ten-minute break?
10분만 쉬었다 할까요?
Could you walk me through what happened before the error?
오류가 나기 전에 어떤 순서로 하셨는지 말씀해 주시겠어요?
I need to check with our tech team, so I'll get back to you within 24 hours.
기술팀 확인이 필요해서 24시간 안에 다시 연락드릴게요.
연습하는 표현 범위
만족도 평가음질 문제거래 결렬응대 매뉴얼다시 말해 달라기중간값 제안티켓 처리불만 응대
고객지원 영어에서 자주 틀리는 부분
1
콜에서는 얼굴이 안 보여서 말하기 전에 This is Jun from Seoul처럼 이름부터 밝히는 습관을 들여요.
2
숫자를 말할 때 per unit, net 30, FOB처럼 조건 단어를 숫자 바로 뒤에 붙이는 습관이 있어야 오해가 없어요.
3
규정상 안 될 때 can't 대신 What I can do is로 대안부터 말하는 연습을 해요.
고객지원 영어 수업 흐름
필요한 장면 고르기
만족도 평가, 음질 문제, 거래 결렬 가운데 먼저 연습할 주제를 골라요. 나머지는 수업이 쌓이면서 차례로 다뤄요.
1:1 말하기
음질 문제, 거래 결렬 같은 표현을 넣어 선생님과 대화를 주고받아요. 틀린 부분은 그 자리에서 고쳐요.
짧게 점검
몇 번 수업한 뒤 처음 상담 때 말한 고객지원 장면을 다시 해 보고, 달라진 점을 같이 확인해요.
상담 전에 많이 묻는 것
영어로 말해 본 적이 거의 없어도 고객지원 영어 수업을 들을 수 있나요?
괜찮아요. 1:1이라 속도를 맞출 수 있어요. 처음 몇 번은 만족도 평가 관련 짧은 문장 위주로 해요.
만족도 평가 같은 표현은 미리 공부해 가야 하나요?
따로 준비할 건 없어요. 다만 실제로 겪은 고객지원 상황을 한두 개 떠올려 오면 수업이 훨씬 구체적이 돼요.