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고객지원 화상회의 영어
업무 메일 다음은 말하기
고객지원 화상회의 영어, 어디서부터 시작할지 막막하다면 환불이 안 되는 이유를 규정을 들어 설명할 때 쓸 문장부터 잡아요. 선생님과 1:1로 바로 말해 봐요.
무료 상담 신청수업 방식 보기고객지원 화상회의 영어, 이런 장면을 연습해요
채팅창에 올라온 질문을 골라 대답할 때 필요한 건 긴 문법 설명보다 바로 꺼낼 한두 문장이에요. 팀원에게 성장 목표를 물어볼 때 쓸 말은 내 상황에 맞게 바꿔서 몇 번씩 다시 말해요. 한 장면이 익숙해지면 팀 회의에서 처음 자기소개를 할 때 쓸 말처럼 조금 까다로운 쪽으로 넘어가요. 규정상 안 될 때 can't 대신 What I can do is로 대안부터 말하는 연습을 해요.
이런 분들이 많이 찾아요
- 고객 만족도 설문 응답을 읽고 개선안을 내는 분
- 화상 면접 다음 단계로 팀 미팅에 초대받은 분
- 본사 화상회의에서 우리 팀 입장을 대변해야 하는 분
- 입사 첫 달에 해외 팀 메일 참조에 들어가기 시작한 신입사원분
실제로 쓰는 문장 예시
Could you walk me through what happened before the error?
오류가 나기 전에 어떤 순서로 하셨는지 말씀해 주시겠어요?
Oops, wrong window. Give me one second.
앗, 다른 창이네요. 잠깐만요.
What I'm looking for is a one-page summary, not a full report.
제가 원하는 건 전체 보고서가 아니라 한 장짜리 요약이에요.
Sorry, I'm still new here. Where can I find the shared drive?
죄송해요, 아직 새로 와서요. 공유 드라이브는 어디서 찾아요?
I need to check with our tech team, so I'll get back to you within 24 hours.
기술팀 확인이 필요해서 24시간 안에 다시 연락드릴게요.
고객지원 화상회의 영어 수업에 나오는 표현 주제
상급자 연결회의 종료 인사결정 전달점심 대화답변 지연 안내카메라 켜기대신 사과회의록 작성
이 부분을 따로 연습해요
고객지원 화상회의 영어 수업에서 특히 신경 쓰는 부분이에요.
1
화상회의에서는 지연 때문에 말이 겹치기 쉬워서, 상대가 말을 끝낸 뒤 반 박자 쉬고 들어가는 연습을 해요.
2
일을 맡길 때 What I'm looking for is처럼 결과물 기대치를 말하는 표현을 익히면 오해가 줄어요.
3
자기소개는 이름, 팀, 맡을 일, 한 가지 개인적인 이야기 순서로 30초 안에 말하는 연습을 해요.
고객지원 화상회의 영어 수업 흐름
지금 상황 공유
고객지원 쪽에서 영어를 쓰는 일이 얼마나 잦은지, 어떤 말이 제일 어려운지 편하게 이야기해 주세요.
말하고 고치기
먼저 끝까지 말해 보고, 끝난 뒤 어색했던 표현을 함께 고쳐요. 결정 전달 쪽 표현을 많이 다뤄요.
다시 말하기
지난 시간에 막혔던 상급자 연결 문장부터 다시 시작해요. 입에 붙을 때까지 반복해요.
상담 전에 많이 묻는 것
수업 중에 한국어로 물어봐도 되나요?
막히는 부분은 물어봐도 돼요. 다만 영어로 말하는 시간을 최대한 길게 가져가요.
고객지원 화상회의 영어, 혼자 연습하는 것과 뭐가 달라요?
듣고 따라 하는 건 혼자서도 되지만, 질문을 받고 바로 대답하는 연습은 상대가 있어야 해요.