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고객지원 협상 영어
업무 메일 다음은 말하기
영어 문장을 외우기보다 해결 후 만족도 평가를 부탁할 때 실제로 주고받을 대화를 만들어 연습해요. 1:1 화상 수업이 기본이에요.
무료 상담 신청수업 방식 보기막히기 쉬운 순간들
양쪽 다 물러서지 않아 중간값을 제안할 때 상대가 한 말을 다시 묻기도 애매하죠. 분기 목표를 팀 전체에 설명할 때 필요한 말은 짧은 버전과 정중한 버전을 둘 다 연습해요. 수업이 몇 번 쌓이면 외국인 인재에게 우리 회사에 와야 할 이유를 말할 때 할 말까지 범위를 넓혀요. 채팅 응대에서는 짧은 문장과 고객 이름 부르기가 기본이라 템플릿을 너무 딱딱하지 않게 다듬어요.
이런 분들이 많이 찾아요
- 고객 만족도 설문 응답을 읽고 개선안을 내는 분
- 통역을 거치면 협상 분위기를 놓치는 것 같아 답답한 분
- 1:1 미팅을 정례화하고 싶은 팀장분
- 통역 없이 피칭을 해 보고 싶은 창업자분
바로 써먹는 영어 문장
I completely understand how frustrating that must be.
얼마나 답답하셨을지 충분히 이해해요.
Why don't we take a ten-minute break?
10분만 쉬었다 할까요?
I take full responsibility for the delay.
이번 지연은 전적으로 제 책임이에요.
We help small exporters get paid faster, and we've grown three times this year.
저희는 작은 수출 기업들이 대금을 더 빨리 받도록 돕고, 올해 세 배 성장했어요.
What I can do is offer you a replacement or store credit.
제가 해 드릴 수 있는 건 교환이나 적립금이에요.
이런 주제로 이야기해요
문제 재현첫 제안성과 보고대표 간 대화상급자 연결역제안저성과 면담패널 토론
이 부분을 따로 연습해요
1
would, could를 섞은 가정형 문장이 많아서 조동사 시제를 틀리지 않게 따로 연습해요.
2
저성과 면담은 I want to be direct with you로 시작해서 사실, 영향, 기대 순서로 말하는 연습을 해요.
3
차별점을 캐물으면 Here's what makes us different처럼 숫자 하나를 근거로 짧게 답하는 연습을 해요.
고객지원 협상 영어 수업 흐름
상황 듣기
요즘 영어를 써야 하는 일이 무엇인지 들어요. 같은 문의가 반복될 때 기존 안내를 다시 정리할 때 쓸 말이 급하다면 그 장면부터 시작해요.
질문 받기
선생님이 성과 보고에 대해 질문하고 바로 대답해요. 대답이 짧으면 한 문장씩 늘려 가요.
정리
수업마다 새로 쓴 표현을 정리해요. 문제 재현 관련 문장이 쌓이면 실제로 써 볼 차례예요.
수업 전 질문
고객지원 협상 영어, 혼자 연습하는 것과 뭐가 달라요?
듣고 따라 하는 건 혼자서도 되지만, 질문을 받고 바로 대답하는 연습은 상대가 있어야 해요.
영어로 말해 본 적이 거의 없어도 고객지원 협상 영어 수업을 들을 수 있나요?
네. 수준 확인 대화로 시작해서 지금 말할 수 있는 만큼에서 출발해요. 첫 제안 같은 주제도 쉬운 문장부터 다뤄요.