홈 › 영어회화 › 비즈니스 영어 › 고객지원 영어 › 고객지원 컨퍼런스콜 영어
고객지원 컨퍼런스콜 영어
실무에서 바로 꺼내는 문장
고객 요구가 규정 밖이라 대안을 제시할 때 바로 꺼낼 영어를 1:1로 미리 말해 봐요. 수업은 화상이 기본이고 전화로도 할 수 있어요.
무료 상담 신청수업 방식 보기고객지원 컨퍼런스콜 영어, 이런 장면을 연습해요
말이 겹쳐서 먼저 하시라고 양보할 때 하고 싶은 말은 있는데 첫 단어가 안 떠오르는 분이 많아요. 거래처 실무자에게 우리 쪽 사정을 솔직히 말할 때 오갈 대화도 미리 짜 두고 선생님이 상대역을 맡아요. 한 장면이 익숙해지면 본사 회의에서 우리 팀 인력 부족을 호소할 때 쓸 말처럼 조금 까다로운 쪽으로 넘어가요. 채팅 응대에서는 짧은 문장과 고객 이름 부르기가 기본이라 템플릿을 너무 딱딱하지 않게 다듬어요.
고객지원 컨퍼런스콜 영어 수업을 찾는 분들
- 화난 외국인 고객 전화를 받으면 말문이 막히는 분
- 새벽이나 밤 시간대 본사 콜에 매주 들어가는 분
- 팀 대표로 다른 부서와 협업 회의에 나가는 분
- 본사 화상회의에서 우리 팀 입장을 대변해야 하는 분
실제로 쓰는 문장 예시
Could you walk me through what happened before the error?
오류가 나기 전에 어떤 순서로 하셨는지 말씀해 주시겠어요?
Hi everyone, this is Jun from the Seoul office.
안녕하세요, 서울 오피스 준이에요.
Here's a quick summary of how the trip went.
출장이 어땠는지 간단히 정리해 드릴게요.
I know this isn't ideal, but the launch date has been moved up.
좋은 소식은 아니지만 출시일이 앞당겨졌어요.
I need to check with our tech team, so I'll get back to you within 24 hours.
기술팀 확인이 필요해서 24시간 안에 다시 연락드릴게요.
연습하는 표현 범위
답변 지연 안내발언 순서권한 밖 질문수정 피드백대안 제시지각 참석자 안내후배 피드백인력 요청
이 부분을 따로 연습해요
1
말이 겹치면 Sorry, go ahead로 바로 양보하고, 상대가 끝나면 Just to come back to my point로 다시 들어가요.
2
권한 밖 질문에는 That's above my pay grade 같은 농담보다 I'll need to check with my manager가 업무 자리에서 무난해요.
3
일을 맡길 때 What I'm looking for is처럼 결과물 기대치를 말하는 표현을 익히면 오해가 줄어요.
수업은 이렇게 진행돼요
상황 듣기
요즘 영어를 써야 하는 일이 무엇인지 들어요. 상담을 상급자에게 넘겨야 할 때 쓸 말이 급하다면 그 장면부터 시작해요.
1:1 말하기
발언 순서, 권한 밖 질문 같은 표현을 넣어 선생님과 대화를 주고받아요. 틀린 부분은 그 자리에서 고쳐요.
정리
수업마다 새로 쓴 표현을 정리해요. 답변 지연 안내 관련 문장이 쌓이면 실제로 써 볼 차례예요.
자주 묻는 질문
고객지원 컨퍼런스콜 영어, 혼자 연습하는 것과 뭐가 달라요?
혼자 할 때는 대답해 줄 상대가 없죠. 수업에서는 선생님이 고객지원 상황의 상대역을 맡아 대화를 이어 가요.
고객지원 컨퍼런스콜 영어 수업 시간은 어떻게 정해요?
상담 때 가능한 요일과 시간대를 알려 주시면 그에 맞춰 안내해 드려요.