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고객지원 협상 일본어
내 업무 표현으로 1:1
배송 지연에 화가 난 고객의 첫마디를 받을 때 머릿속으로는 아는데 입이 안 떨어지는 문장들, 고객지원 협상 일본어 수업에서 소리 내어 연습해요.
무료 상담 신청수업 방식 보기이런 순간에 써요
우리 쪽 첫 제안 가격을 꺼낼 때 어떤 말로 시작할지부터 막히는 경우가 많아요. 디렉터에게 팀 성과와 부족한 점을 보고할 때 상대가 할 만한 질문도 미리 들어 보고 대답을 준비해요. 그 밖에 위기 상황에서 거래처 대표에게 직접 사과할 때 필요한 말도 상담 때 알려 주시면 수업에 넣어요. 사과 표현이 申し訳ございません, ご迷惑をおかけしております처럼 여러 단계라서 상황에 맞게 고르는 법을 익혀요.
고객지원 협상 일본어, 이런 분께 추천해요
- 고객 만족도 설문 응답을 읽고 개선안을 내는 분
- 양보할 때 대가를 받아 내는 말을 못 해서 손해 본 분
- 다국적 팀원 열 명을 이끄는 팀장분
- 해외 투자자 미팅을 직접 이끌어야 하는 스타트업 대표분
고객지원 협상 일본어 수업에서 연습하는 문장
確認にお時間をいただきますので、明日中にご連絡いたします。
확인에 시간이 걸려서 내일 중으로 연락드릴게요.
御社としては、どのあたりが落としどころとお考えですか。
귀사는 어느 선에서 합의하면 좋겠다고 보세요?
今回の遅延は、私の管理不足です。
이번 지연은 제 관리가 부족했던 탓이에요.
社長ご自身は、休日はどのように過ごされていますか。
사장님은 쉬는 날 어떻게 보내세요?
担当の者に代わりますので、少々お待ちください。
담당자로 바꿔 드릴게요. 잠시만 기다려 주세요.
연습하는 표현 범위
만족도 평가물량 할인조직 개편인재 설득문제 재현결제 조건자원 배분위기 사과
이 부분을 따로 연습해요
1
숫자 협상에서 円 단위와 銭 단위가 섞일 때 읽기가 헷갈려서 단가 읽기를 따로 연습해요.
2
일본 팀원과 합쳐진 조직에서는 일본식 합의 문화와 한국식 빠른 결정 사이의 차이를 말로 조율하는 표현이 필요해요.
3
대표끼리의 대화에서도 상대 회사는 御社, 상대는 社長로 부르고 우리 쪽은 낮추는 기본 틀을 지켜요.
수업은 이렇게 진행돼요
상황 듣기
요즘 일본어를 써야 하는 일이 무엇인지 들어요. 환불이 안 되는 이유를 규정을 들어 설명할 때 쓸 말이 급하다면 그 장면부터 시작해요.
실전 연습
준비한 문장을 읽지 않고 말해 보는 게 목표예요. 물량 할인 이야기가 나오면 선생님이 질문을 이어 가요.
표현 넓히기
조직 개편처럼 이미 익힌 주제에 새 표현을 하나씩 더해요. 같은 말을 다르게 하는 연습도 해요.
고객지원 협상 일본어 궁금한 점
일본어로 말해 본 적이 거의 없어도 고객지원 협상 일본어 수업을 들을 수 있나요?
괜찮아요. 1:1이라 속도를 맞출 수 있어요. 처음 몇 번은 만족도 평가 관련 짧은 문장 위주로 해요.
수업 내용을 제 상황에 맞출 수 있나요?
네. 상담 때 고객지원 쪽에서 쓰는 상황과 필요한 표현을 알려 주시면 그 중심으로 진행해요.