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고객지원 회의 일본어
현업 장면 그대로 연습
일본어 문장을 외우기보다 해결 후 만족도 평가를 부탁할 때 실제로 주고받을 대화를 만들어 연습해요. 1:1 화상 수업이 기본이에요.
무료 상담 신청수업 방식 보기이럴 때 필요해요
윗사람이 배석한 회의에서 내 파트를 보고할 때 당황하면 알던 표현도 잘 안 나와요. 비슷하게 처음 맡은 거래처에 인사 메일을 보낼 때 쓸 문장도 함께 다뤄요. 수업이 몇 번 쌓이면 디렉터에게 팀 성과와 부족한 점을 보고할 때 할 말까지 범위를 넓혀요. 사과 표현이 申し訳ございません, ご迷惑をおかけしております처럼 여러 단계라서 상황에 맞게 고르는 법을 익혀요.
이런 분께 맞아요
- VIP 고객 전담 응대를 맡은 분
- 회의 중에 숫자를 듣고 바로 받아 적는 게 어려운 분
- 회의록 작성을 맡았는데 받아 적기가 버거운 분
- 구조조정 같은 어려운 소식을 팀원에게 전해야 하는 분
바로 써먹는 일본어 문장
恐れ入りますが、エラーが出るまでの操作を順番に教えていただけますか。
죄송하지만 오류가 날 때까지 어떻게 조작하셨는지 순서대로 알려 주시겠어요?
一点よろしいでしょうか。
한 가지 여쭤봐도 될까요?
申し訳ございません。今後はダブルチェックを徹底します。
죄송해요. 앞으로는 꼭 두 번 확인할게요.
このたびチーム長を務めることになりました。至らない点もあるかと思いますが、よろしくお願いします。
이번에 팀장을 맡게 됐어요. 부족한 점도 있겠지만 잘 부탁드려요.
確認にお時間をいただきますので、明日中にご連絡いたします。
확인에 시간이 걸려서 내일 중으로 연락드릴게요.
다루는 주제
상급자 연결의견 보류업무 지시 확인성과 보고답변 지연 안내반대 의견 완곡하게질문하는 법저성과 면담
수업에서 챙기는 부분
1
반대할 때는 おっしゃることは分かりますが처럼 상대 말을 먼저 받고 들어가는 말투가 기본이에요.
2
일본 신입은 お疲れさまです를 하루에 수십 번 쓰는데, 윗사람에게 ご苦労さま는 쓰지 않는다는 점부터 익혀요.
3
일본 팀원과 합쳐진 조직에서는 일본식 합의 문화와 한국식 빠른 결정 사이의 차이를 말로 조율하는 표현이 필요해요.
이렇게 시작해요
상담
상담 때 일본어를 언제 쓰는지 알려 주세요. 같은 문의가 반복될 때 기존 안내를 다시 정리할 때 필요한 말이라면 그 장면이 첫 수업 주제가 돼요.
화상으로 대화
카메라를 켜고 얼굴을 보며 의견 보류 이야기를 나눠요. 사정이 있는 날은 전화로 바꿔도 흐름은 같아요.
이어 가기
실제로 써 본 뒤 막혔던 부분을 알려 주시면 다음 수업에 바로 반영해요.
수업 전 질문
상급자 연결 같은 표현은 미리 공부해 가야 하나요?
준비 없이 와도 괜찮아요. 쓰고 싶은 문장이 있다면 메모해 두었다가 수업 때 물어보세요.
전화 수업과 화상 수업은 뭐가 달라요?
고객지원 회의 일본어처럼 표현을 많이 다루는 수업은 화면을 같이 보는 화상이 편하고, 듣기에 집중하고 싶을 땐 전화도 좋아요.