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고객지원 컨퍼런스콜 중국어
거래처 앞에서 덜 긴장하게
교재 대화문 대신 배송 지연에 화가 난 고객의 첫마디를 받을 때 나올 법한 말로 수업을 꾸려요. 1:1이라 내 상황에 맞게 바꿀 수 있어요.
무료 상담 신청수업 방식 보기고객지원 컨퍼런스콜 중국어, 이런 장면을 연습해요
에코나 잡음이 심해서 다시 접속해야 할 때 필요한 건 긴 문법 설명보다 바로 꺼낼 한두 문장이에요. 처음 맡은 거래처에 인사 메일을 보낼 때 쓸 문장은 녹음하듯 여러 번 말해 보고 다듬어요. 새 팀장으로 첫 팀 미팅에서 인사할 때 쓰는 표현은 앞에서 익힌 문장을 조금만 바꾸면 돼요. 화난 고객에게는 非常理解您的心情으로 먼저 감정을 받아 주는 문장이 기본이에요.
이런 분께 맞아요
- 환불 정책을 외국어로 설명하다 오해를 산 적 있는 분
- 얼굴 없이 목소리만 들리는 전화 회의가 유독 어려운 분
- 선배가 해외 콜에 같이 들어가 보라고 해서 긴장한 분
- 중국 법인 현지 팀원 채용과 평가를 맡은 팀장분
바로 써먹는 중국어 문장
非常理解您的心情，我马上帮您查一下。
마음 충분히 이해해요. 바로 확인해 드릴게요.
最后我把今天的待办事项再过一遍。
마지막으로 오늘 할 일을 한 번 더 짚을게요.
是我的问题，我已经重新发了一份正确的。
제 실수예요. 맞는 걸로 이미 다시 보냈어요.
这次延期是我管理上的问题。
이번 지연은 제 관리 문제예요.
已经拆封的商品暂时不能退款，可以给您换货。
개봉한 상품은 환불은 어렵고 교환은 해 드릴 수 있어요.
고객지원 관련 표현 주제
만족도 평가먼저 나가기짧은 인사업무 우선순위응대 매뉴얼억양 듣기첫 자기소개채용 결정
수업에서 챙기는 부분
1
남방 억양이 섞이면 zh와 z, sh와 s 구분이 흐려져서, 그런 억양 녹음을 섞어 듣는 연습을 해요.
2
자기소개에서 이름 한자를 설명할 일이 많아서 내 이름을 한자 뜻으로 풀어 말하는 연습을 해요.
3
중국 팀원 평가에서는 직접 비판이 체면 문제로 이어질 수 있어서 긍정적인 부분을 먼저 말하는 순서를 지키는 편이 좋아요.
첫 상담부터 수업까지
필요한 장면 고르기
만족도 평가, 먼저 나가기, 짧은 인사 가운데 먼저 연습할 주제를 골라요. 나머지는 수업이 쌓이면서 차례로 다뤄요.
말하고 고치기
먼저 끝까지 말해 보고, 끝난 뒤 어색했던 표현을 함께 고쳐요. 짧은 인사 쪽 표현을 많이 다뤄요.
다음 장면으로
한 장면이 편해지면 다음은 처음 맡은 거래처에 인사 메일을 보낼 때 쓸 말로 넘어가요.
고객지원 컨퍼런스콜 중국어 궁금한 점
전화 수업과 화상 수업은 뭐가 달라요?
화상은 입 모양과 화면 자료를 같이 볼 수 있고, 전화는 듣고 말하는 데만 집중하게 돼요. 둘 다 1:1이에요.
만족도 평가 같은 표현은 미리 공부해 가야 하나요?
미리 공부하지 않아도 돼요. 수업에서 선생님과 말하면서 익히고, 끝난 뒤 정리한 문장을 복습하면 돼요.