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고객지원 화상회의 중국어
회의실에서 쓸 말부터
고객지원 화상회의 중국어 수업에서는 내가 실제로 겪을 장면을 먼저 정해요. 예를 들면 환불이 안 되는 이유를 규정을 들어 설명할 때 해야 할 말이에요.
무료 상담 신청수업 방식 보기막히기 쉬운 순간들
회의 종료 전 다음 화상회의 초대장을 보내겠다고 할 때 필요한 건 긴 문법 설명보다 바로 꺼낼 한두 문장이에요. 패널 토론에서 사회자 질문에 즉석으로 답할 때 대화가 엇나가는 경우까지 넣어서 연습하면 실제로 덜 당황해요. 해외 법인장 회의에서 연간 방향을 제시할 때 쓰는 표현은 앞에서 익힌 문장을 조금만 바꾸면 돼요. 중국 이커머스 상담은 亲으로 고객을 부르는 말투가 흔한데, 브랜드 성격에 따라 쓸지 말지 정하는 게 좋아요.
고객지원 화상회의 중국어, 이런 분께 추천해요
- 해외 고객 문의를 메일과 채팅으로 처리하는 고객지원팀원분
- 화상 면접 다음 단계로 팀 미팅에 초대받은 분
- 통역 없이 피칭을 해 보고 싶은 창업자분
- 해외 법인장들과 분기 경영 회의를 하는 임원분
고객지원 상황에서 쓰는 문장
麻烦您说一下出错之前的操作步骤。
오류 나기 전에 어떤 순서로 하셨는지 말씀해 주세요.
刚才网断了，我错过了什么吗？
방금 인터넷이 끊겼는데 제가 뭘 놓쳤나요?
陈董，我敬您一杯，感谢您一直以来的支持。
천 회장님, 한잔 올릴게요. 늘 도와주셔서 감사합니다.
董事会提出的问题，我们会尽快拿出改进方案。
이사회에서 나온 문제는 빨리 개선안을 내놓을게요.
这个问题需要技术部门确认，二十四小时内给您回复。
이 문제는 기술 부서 확인이 필요해서 24시간 안에 답변드릴게요.
연습하는 표현 범위
불만 응대소회의실개소식 인사기조연설공감 표현재접속제휴 의향전망 질문
중국어로 말할 때 신경 쓰는 점
중국어로 말할 때 걸리는 부분은 사람마다 달라서, 아래 내용은 수업 중에 그때그때 짚어요.
1
중국 회사는 화상회의 뒤 바로 위챗 그룹에 회의록을 올리는 경우가 많아서 요약 문장도 연습해요.
2
식사 자리에서 대표가 직접 敬酒하며 한마디 하는 경우가 많아서 짧은 축배사를 준비해 둬요.
3
상대 대표를 부를 때 董事长, 总经理를 구분해 써야 하고 줄여서 ○董, ○总이라고 부르는 법도 익혀요.
수업은 이렇게 진행돼요
상황 듣기
요즘 중국어를 써야 하는 일이 무엇인지 들어요. 문제를 재현하려고 고객에게 단계별로 물을 때 쓸 말이 급하다면 그 장면부터 시작해요.
1:1 말하기
소회의실, 개소식 인사 같은 표현을 넣어 선생님과 대화를 주고받아요. 틀린 부분은 그 자리에서 고쳐요.
정리
수업마다 새로 쓴 표현을 정리해요. 불만 응대 관련 문장이 쌓이면 실제로 써 볼 차례예요.
자주 묻는 질문
고객지원 화상회의 중국어 수업 시간은 어떻게 정해요?
원하는 시간대를 먼저 듣고 맞춰서 잡아요. 자세한 일정은 상담에서 정해요.
고객지원 화상회의 중국어 수업은 화상으로만 하나요?
기본은 화상이고, 이동 중이거나 사정이 있는 날은 전화로도 해요. 상담 때 편한 방식을 말씀해 주세요.